Sobre
O projeto busca desenvolver uma solução inovadora para conectar clientes que necessitam de serviços jurídicos com profissionais qualificados. Assim, nasceu oBUSCA ADVOGADO, uma plataforma projetada para simplificar o processo de encontrar advogados especializados, ao mesmo tempo em que promove a visibilidade e credibilidade dos profissionais do setor. Nosso objetivo é facilitar a vida dos usuários, oferecendo uma experiência ágil e intuitiva, enquanto reforçamos a presença dos advogados no mercado.
O processo consiste em
Discovery
Definição
Ideação
Design
Objetivos & Metas
Objetivos
Facilitar o acesso a serviços jurídicos especializados: proporcionar aos usuários uma plataforma intuitiva onde possam encontrar rapidamente advogados qualificados, com base em suas necessidades específicas.
Promover a confiança e segurança na escolha do advogado: oferecer um sistema de avaliações e feedbacks que ajude os clientes a tomarem decisões informadas, aumentando a transparência no processo de seleção de advogados.
Conectar advogados a clientes de maneira eficiente: criar uma ponte entre advogados e potenciais clientes, proporcionando aos advogados maior visibilidade e um fluxo de clientes qualificados.
Organizar o processo de agendamento e consultas jurídicas:simplificar o processo de agendamento de consultas, oferecendo uma interface amigável tanto para clientes quanto para advogados, com a possibilidade de pagamento online.
Metas
Meta de Adoção Inicial:Atingir 1.000 usuários cadastrados nos primeiros 6 meses após o lançamento da plataforma.
Meta de Conversão:garantir que 50% dos usuários que realizam buscas na plataforma agendem uma consulta com um advogado dentro dos primeiros 3 meses de uso.
Meta de Avaliação de Usuários:ter 70% dos clientes que utilizam os serviços de advogados no app deixando feedbacks e avaliações, para construir uma base de confiança.
Meta de Engajamento com Advogados:�cadastrar ao menos 500 advogados na plataforma em diferentes áreas do direito dentro de 6 meses após o lançamento.
Meta de Satisfação dos Usuários:alcançar uma taxa de satisfação de 90% com os serviços prestados pelos advogados encontrados através da plataforma, baseada nas avaliações dos usuários.
Desk Research
Iniciamos a fase de descoberta por meio de umaDesk Research, onde mapeamos e documentamos informações relevantes sobre a relação entre clientes e advogados no cotidiano. Esse processo levou em consideração aspectos como os tipos de problemas jurídicos enfrentados, perfis demográficos dos clientes, e os principais motivos que levam à busca por serviços jurídicos. Para enriquecer essa pesquisa, utilizamos como fontes artigos acadêmicos, notícias especializadas e conversas com profissionais do setor jurídico.
1- Principais motivos de busca por advogados: A maioria dos clientes busca serviços jurídicos relacionados a questões de direito civil, como contratos e disputas familiares, seguidos por questões trabalhistas e tributárias.
2- Perfil demográfico dos clientes: Clientes na faixa etária de 30 a 50 anos representam a maior parte da demanda por serviços jurídicos, especialmente em casos relacionados a heranças e questões patrimoniais.
3- Frequência de uso de serviços jurídicos: Cerca de 40% dos clientes afirmam procurar um advogado apenas em situações emergenciais, como processos judiciais ou litígios urgentes, enquanto 25% buscam suporte contínuo em questões preventivas.
4- Principais dificuldades encontradas pelos clientes: A pesquisa identificou que os clientes frequentemente enfrentam dificuldade em avaliar a competência do advogado e em compreender os custos envolvidos nos serviços jurídicos.
Matriz CSD
Após coletar os dados da Desk Research, iniciei a criação da Matriz CSD que me auxiliou nas Certezas, Suposições e Dúvidas sobre o problema.
Certezas
Suposições
Dúvidas
Existem dificuldades: Os clientes enfrentam dificuldades em encontrar advogados que se alinhem às suas necessidades específicas, especialmente em questões como avaliação da competência e transparência nos custos.
Faixa etária predominante: A maior parte dos clientes que busca serviços jurídicos está na faixa de 30 a 50 anos, geralmente relacionados a casos familiares e patrimoniais.
Serviços emergenciais são dominantes: Grande parte das consultas a advogados é feita em caráter emergencial, com 40% dos clientes procurando ajuda apenas quando um litígio ou processo está em andamento.
Diversidade de motivos jurídicos: Os motivos mais comuns para buscar um advogado incluem disputas familiares, questões trabalhistas e contratos civis.
Aplicativos podem resolver o problema: Supomos que um aplicativo que facilite a busca por advogados especializados pode reduzir o tempo e o esforço dos clientes na hora de encontrar profissionais adequados.
A visibilidade dos advogados é um fator importante: Acreditamos que advogados estão dispostos a aumentar sua presença digital para atrair novos clientes e se diferenciar da concorrência.
Os clientes buscam simplicidade: Supomos que a maioria dos clientes prefere uma interface simples e direta para procurar advogados, sem precisar de interações complexas ou burocráticas.
Como avaliar a qualidade do serviço?: Quais são os critérios que os clientes consideram mais relevantes para confiar em um advogado via plataforma digital?
Custo do serviço jurídico: Até que ponto os clientes estariam dispostos a pagar por uma consulta inicial ou pelo uso da plataforma?
Frequência de uso do app: Com que frequência os clientes utilizam um aplicativo como oBUSCA ADVOGADO? Seria uma ferramenta de uso contínuo ou ocasional?
Preferências dos advogados: Quais funcionalidades os advogados gostariam de ver em uma plataforma para que ela seja útil e promova sua imagem de maneira eficiente?
Observações da Matriz CSD
- Alinhamento entre demanda e solução: A matriz reforça a necessidade de simplificar o processo de busca por advogados, especialmente para aqueles que procuram por soluções emergenciais e práticas, o que pode ser resolvido com um aplicativo que destaque a especialidade e a disponibilidade dos profissionais.
- Relevância da transparência: A transparência nos custos e na competência dos advogados é uma certeza essencial. A solução proposta deve, portanto, incorporar avaliações, depoimentos ou certificações para facilitar a escolha do cliente, tornando essas informações visíveis e confiáveis dentro da plataforma.
- Validação das suposições: As suposições sobre a necessidade de visibilidade digital para advogados e a preferência dos clientes por interfaces simples são hipóteses que ainda precisam ser validadas. Realizar pesquisas com advogados e usuários pode ajudar a confirmar essas suposições antes da fase de prototipagem.
- Dúvidas críticas para o sucesso da solução: As dúvidas levantadas na matriz, como a disposição dos clientes em pagar por serviços jurídicos via aplicativo e as funcionalidades desejadas pelos advogados, são pontos críticos que precisam ser respondidos através de entrevistas ou testes com usuários, para garantir que o produto final atenda às expectativas de ambos os públicos.
- Necessidade de pesquisa de campo: A matriz sugere que, após oDesk Research, uma pesquisa de campo com entrevistas ou questionários, tanto com clientes quanto com advogados, será essencial para responder às dúvidas e validar as suposições. Essa etapa ajudará a refinar as funcionalidades do aplicativo e o modelo de negócio.
User Pain Points
Identificar e abordar os pontos de dor dos usuários é essencial para garantir que o produto atenda diretamente às necessidades e resolva os problemas reais que eles enfrentam ao buscar serviços jurídicos.
- Dificuldade em encontrar advogados confiáveis com boa reputação.
- Incerteza sobre os custos do serviço jurídico.
- Demora no retorno e na comunicação com advogados.
- Complexidade no agendamento de consultas jurídicas.
- Pouca informação sobre a especialização dos advogados.
User Research
Diante das dúvidas levantadas, decidi explorar mais a fundo as motivações e barreiras enfrentadas pelos usuários ao procurar um advogado. O objetivo é identificar como podemos facilitar esse processo, tornando-o mais rápido e acessível, ajudando os usuários a resolverem seus casos de maneira eficiente, rápida e fácil. Foram entrevistadas 5 pessoas sendo 3 usuários e 2 advogados.
1- Entrevista com Cliente Potencial (Dados Qualitativos)
Pergunta: “Quais são as maiores dificuldades que você encontra ao procurar um advogado?”
Resposta: “A maior dificuldade é saber se o advogado é realmente competente para o meu caso. Sempre fico em dúvida sobre a especialização dele e se posso confiar nas avaliações que vejo online. Outro problema é que alguns escritórios demoram muito para responder, o que atrapalha quando estou com pressa para resolver o problema.”
2- Pesquisa de Satisfação (Dados Quantitativos)
Pergunta: “Em uma escala de 1 a 5, qual a dificuldade que você encontra para encontrar um advogado adequado?”
Resposta:
- 1 – Muito fácil: 10%
- 2 – Fácil: 15%
- 3 – Neutro: 30%
- 4 – Difícil: 25%
- 5 – Muito difícil: 20%
3- Dados de Usabilidade (Dados Comportamentais)
Observação: Durante a simulação de navegação no google em busca de um advogado, foi observado que 70% dos usuários demoraram mais de 30 minutos na etapa de seleção do advogado/escritório. Isso indica que a maioria ainda está indecisa ou insegura na hora de escolher um profissional, mesmo com as informações disponíveis, pois não sabem qual o melhor profissional para investir e de fato, resolver o seu problema.
4- Dados Demográficos
Pergunta: “Qual é a sua faixa etária?”
Resposta:
- 18-29 anos: 20%
- 30-39 anos: 35%
- 40-49 anos: 30%
- 50 anos ou mais: 15%
5. Entrevista com Advogado
Pergunta: “Você acha que oBUSCA ADVOGADO pode contribuir para melhorar a veiculação da sua imagem e ajudar as pessoas a acharem mais facilmente o profissional ideal?”
Resposta: “Acredito que sim, principalmente pela visibilidade que um aplicativo pode dar ao meu perfil, algo que é difícil alcançar por outros meios. O fato de ter um espaço dedicado para mostrar minha especialização e receber avaliações de clientes em um ambiente seguro é algo que pode me diferenciar no mercado.”
Diagrama de Afinidades
Tivemos como padrões de resposta a dificuldade de buscar um advogado de maneira rápida, eficiente e fácil, a ferramenta de busca, a falta de informação, a falta de indicação e a ansiedade do usuário para querer resolver logo o seu problema são agravantes e que apesar de muitas vezes achar um advogado, não é o ideal ou a melhor escolha para o seu caso em específico.
O diagrama de afinidades ajuda a organizar as informações coletadas durante as pesquisas de forma a identificar padrões, temas e insights importantes. FOi feito através de post-it na plataformaMiropara uma visualização mais ampliada, para organização do tema e proposta ampliada.
Persona
Mapa de Empatia
Mapa de Empatia ajuda a entender profundamente a persona, identificando seus pensamentos, sentimentos, ações e necessidades, o que facilita a criação de soluções direcionadas às suas dores e expectativas.
Canvas de Proposta de Valor
Perfil do cliente
Tarefas do Cliente
- Encontrar um advogado especializado em cálculos trabalhistas e rescisões.
- Resolver o problema de rescisão de forma rápida e eficiente.
- Garantir que seus direitos trabalhistas sejam respeitados e a rescisão esteja correta.
- Obter transparência sobre os custos e o processo jurídico.
Dores
- Falta de confiança nos advogados disponíveis, com receio de escolher um profissional inadequado.
- Dúvidas e incertezas em relação ao cálculo da rescisão e se seus direitos estão sendo respeitados.
- Medo de pagar caro por um serviço jurídico sem garantia de solução.
- Ansiedade e estresse devido ao impacto financeiro e emocional dessa situação.
Ganhos
- Ter acesso a um advogado especializado que possa resolver seu problema com confiança.
- Encontrar uma solução rápida e sem complicações para seu problema de rescisão.
- Ter clareza e segurança sobre os custos do serviço jurídico, sem surpresas.
- Sentir-se amparado por um profissional que entende sua situação e o orienta no processo.
Proposta de Valor
Produtos e Serviços
- Plataforma de busca de advogados especializados: Acesso a uma lista de advogados com experiência em cálculos trabalhistas e rescisões.
- Ferramentas de avaliação de advogados: Sistema de avaliações de clientes anteriores, garantindo que o advogado escolhido tenha uma boa reputação.
- Agendamento online de consultas: Facilidade para marcar consultas e tirar dúvidas rapidamente, sem burocracias.
- Garantir que seus direitos trabalhistas sejam respeitados e a rescisão esteja correta.
- Obter transparência sobre os custos e o processo jurídico.
Aliviadores de Dores
- Filtro por especialidade e avaliação: Ajudar Francisco a encontrar advogados especializados em rescisão trabalhista e com boas avaliações de outros clientes.
- Garantia de profissionais confiáveis: O sistema de avaliações reduz o risco de escolher um advogado inadequado, aumentando a confiança.
- Agendamento rápido e sem burocracias: Facilitar o contato com o advogado e reduzir o tempo de espera, o que minimiza o estresse e a ansiedade de Francisco.
Criadores de Ganhos
- Soluções rápidas e práticas: A plataforma oferece opções rápidas para Francisco resolver sua questão de rescisão, permitindo que ele avance com o processo sem complicações.
- Confiança e segurança: O sistema de avaliações e a transparência nos perfis dos advogados ajudam Francisco a sentir-se seguro em sua escolha.
- Suporte emocional: A clareza nas informações e a confiança nos advogados escolhidos proporcionam tranquilidade, reduzindo a preocupação e o estresse.
Jornada do Usuário
Matriz de Moscow
São as funcionalidades essenciais para que o aplicativo funcione e cumpra seu objetivo principal.
Must Have (Deve Ter)
- Ter acesso a um advogado especializado que possa resolver seu problema com confiança.
- Encontrar uma solução rápida e sem complicações para seu problema de rescisão.
- Ter clareza e segurança sobre os custos do serviço jurídico, sem surpresas.
- Sentir-se amparado por um profissional que entende sua situação e o orienta no processo.
Should Have (Deveria Ter)
- Chat direto com o advogado
- Uma função de comunicação direta entre cliente e advogado, para tirar dúvidas antes de agendar a consulta.
- Notificações automáticas
- Alertas sobre o andamento do caso ou lembretes de consultas e prazos importantes.
- Sistema de recomendações personalizadas
- Sugestão de advogados baseadas no histórico de busca ou perfil do cliente.
- Opções de pagamento online
- Permitir o pagamento de consultas diretamente pelo aplicativo, facilitando a transação.
Could Have (Poderia Ter)
- Guia de direitos e informações legais
- Um espaço no aplicativo com informações legais básicas para os usuários entenderem seus direitos.
- Sistema de feedback pós-consulta
- Permitir que os clientes forneçam avaliações detalhadas após o atendimento, com sugestões e comentários.
- Integração com calendários
- Sincronizar o agendamento de consultas com o calendário do usuário, como Google Calendar ou Outlook.
- Promoções e descontos para novos usuários
- Oferecer promoções ou preços reduzidos para clientes que utilizam o serviço pela primeira vez.
Won't Have (Não Terá)
- Atendimento jurídico automatizado (chatbots)
- Consultas jurídicas via chatbots para responder perguntas automáticas não serão incluídas, já que o foco é a interação humana com advogados especializados.
- Consulta jurídica por vídeo conferência
- A opção de fazer consultas por videoconferência não será implementada inicialmente.
- Funções de publicidade para advogados
- Não haverá uma função dedicada para advogados pagarem por anúncios no aplicativo nesta fase do projeto.
User Flow
Características e funcionalidades: poucos passos garantindo uma experiência fluida, focada em resolver rapidamente o problema do usuário, com confiança e transparência ao longo do processo.�
Sketches
Style Guide
Screen
Logo + Naming
Ao unirBUSCA comADVOGADO, buscamos capturar a essência de alívio e confiança que o usuário sente ao procurar um advogado. O termoBUSCA transmite a ideia de que o usuário está em uma jornada segura, com a certeza de que encontrará o profissional certo para resolver seu problema jurídico. A marca reflete essa segurança, garantindo que o processo de busca seja simples e confiável.